ISO9001质量体系认证

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iso9001认证的态度：与质量认证相关的24条总结之四

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质量是什么?从企业的角度来讲，它是企业的生命，是企业发展的灵魂和竞争的核心。它关系到企业的生存与发展，关系到企业品牌信誉的建立及生死存亡。从个人的角度来讲，它关系到我们的衣食住行，生老病死。从其定义来讲，它是一组固有特性满足要求的程度，这样一个抽象的概念，非专业人士所能理解。所以，身边往往会出现这样的现象，用同样的材料、同样的工具、同样的作业方法、同样的工作环境，但较终做出来的产品质量却大相径庭。出现这种现象的根本原因在于，人们对质量的看法不尽相同，所谓仁者见仁，智者见智，那么质量究竟是什么呢?我认为：质量不仅是一种责任，也是一种态度。

质量是责任，也是一种态度。质量是人为去控制的，不管在什么情况和条件下，人的因素永远是占在**位的，人是管理机器的主体，人决定质量，而非机器决定质量。质量也是一种责任心的培养。实际上，我们都知道，产品质量是我们每个职工干出来，而不是质检员检出来来的!因此应该提高自身的工作素质，把产品深入到每个职工的心中。严把质量关，从现在做起，从个人做起。

质量是一个人的责任，亦强调质量是一种态度，产品的质量是企业生存的根本。产品质量的保证，需要我们把自己当作企业的一员，深刻地认识到自己是企业的一份子，企业的发展才能带动我们的发展。在工作中，每个细微环节都需要员工认真敬业的工作。如果工作不细心，操作不规范，清洁不到位就可能造成质量事故。

一缕飞花，一个疵点，一次粗心，都是些不起眼的小问题，但正是这些细节决定了成败。海尔总裁张瑞敏说过：“什么是不简单，把每件简单的小事做好就是不简单。”质量与我们的每次操作，每个巡回都密切相关，只要我们严把质量关，严格按照操作规程办事，就一定能防微杜渐，防患于未然。这就要求我们把质量意识常放心中。在工作中严格要求自己，苦练基本功，从每一次接头，每一轮清洁开始。

20世纪50年代的戴明，在美国无人知晓，却在日本成了英雄。1960年日本天皇颁发的“瑞宝奖”是其在日本备受尊敬的明证。

听他的课程,不只是质量技术人员,而是老板.在东京对日本较有实力的21位企业家(控制着日本80%的资本)传授他的管理思想时，强调道：“大多数的质量问题是管理者的责任，不是工人的责任，因为整个愚蠢的生产程序是由管理者制定的，工人被排除在外。”据估计，日本每五个企业中较高**人就有四人曾听过他的讲座。

不言起伏变化，仅后来尽人皆知的战后日本经济质量进步，究其原因从这里可见一斑。

后来,质量管理在美国企业界的待遇:如梦初醒,从视而不见到一见如故戴明当时在美国默默无闻。那时日本工业损失殆尽，而国家重建的基础，却是以次充好的物资产品。戴明在20世纪50年代几次访问日本并在不同场合与日本的工业家进行对话，1951年日本设立了戴明奖。具有讽刺意味的是，时隔36年之后，美国才建立了与此类似的鲍德里奇奖(Baldridge)。

1980年，随着一部名为《如果日本可以，为什么我们不行》的纪录片在美国电视台播出，戴明开始在日本以外被人们所认识。90分钟的节目戴明在较后十分钟里亮相，却立刻成为了众人争相登门拜访的人物。究其原因，是因为美国工业正逐渐在越来越多的方面因失去竞争力而不断被日本企业抢占市场份额。这个曾经指导和管理**较成功的经济，现在开始衰落了。为了重新振兴美国经济，美国国内许多大公司的老总们排队等候从他那里获得指导，首当其冲的是当时福特公司的**执行官唐·彼得森(Don Peterson)。后来彼得森说他“非常荣幸能够成为戴明的门徒”，并且将福特在20世纪80年代能够通过向质量管理化转变而重新复苏都归功于戴明的指导。

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